海报新闻记者 辛振东 通讯员 闫炳蓉 济南报道
7月5日上午10时许，济南东站客服中心接到一则特殊求助：6岁的女孩小雨（化名）因在山东省立医院完成脊柱侧弯矫正手术，术后需全程平躺，无法乘坐普通交通工具。为返回招远休养，小雨的家属计划搭乘高铁，却为如何进站乘车犯了难。
“孩子不能弯曲，连轮椅都无法使用，只能靠担架移动。”小雨的母亲焦急地向工作人员解释。
得知情况后，车站立即开启重点旅客绿色通道。客运值班班长李娜迅速协调安检、站台及列车多方。安检人员临时调整设备间距供担架通行，站台客运员提前引导候车区域人群，并安排专人护送；同时与列车长对接，提前腾出空间安置担架。
12时30分，小雨到达济南东站。
“慢一点，左边再抬高一些！”客运值班员乔卓铖一边引导，一边与安检员协助调整担架角度。进入车站后，安检人员开通专用通道，采用“人工手检+设备快速过检”的方式，既保证了安全检查的严谨性，又避免了对患者的二次移动。
13时22分，G1087次列车缓缓驶入站台。列车长早已在对应车厢位置等候，并与乔卓铖进行重点旅客交接。在工作人员“慢一点，注意头部”的叮嘱声中，小雨被稳稳抬上列车，车站还与招远站完成交接，安排到站接应。
近年来，济南东站持续优化重点旅客服务流程，针对老、幼、病、残、孕等特殊群体，提供“预约+现场”双保障服务。从进站引导、优先安检到站台接送、列车交接，每一个环节都力求精准、高效、人性化。
“每一位重点旅客的背后，都是一个家庭的牵挂。”乔卓铖说，“我们的工作不仅仅是确保他们顺利乘车，更要让他们感受到铁路服务的温度。”
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